2023·生活服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)峰會(huì)，小拇指再獲連鎖百?gòu)?qiáng)稱(chēng)號(hào)

2023年6月15日，CCFA新消費(fèi)論壇——2023生活服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)峰會(huì)在上海虹橋錦江大酒店召開(kāi)。

來(lái)自汽車(chē)后市場(chǎng)、酒店住宿等生活服務(wù)業(yè)的優(yōu)秀連鎖企業(yè)高層聚集一堂，圍繞生活服務(wù)業(yè)連鎖模式創(chuàng)新、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)與賦能，多元營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)新消費(fèi)升級(jí)、資本端預(yù)設(shè)的行業(yè)前瞻等熱點(diǎn)話(huà)題，共同探討和分享生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)態(tài)勢(shì)。

峰會(huì)上發(fā)布了《2022生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)TOP100》榜單。

小拇指作為汽車(chē)后市場(chǎng)的突出代表，再獲“生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)TOP100”榮譽(yù)！

2023·生活服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)峰會(huì)，蘭總裁出席并參與圓桌討論

小拇指總裁蘭建軍受邀出席會(huì)議，并與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)生活服務(wù)業(yè)與特許經(jīng)營(yíng)部主任張靜、統(tǒng)一石油化工首席執(zhí)行官李嘉、福奈特總經(jīng)理助理趙秋碩、暴風(fēng)島創(chuàng)始人趙鵬翀、樂(lè)?？萍际紫瘓?zhí)行官李健等嘉賓，就“生活服務(wù)業(yè)如何做好數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)”展開(kāi)圓桌討論。

對(duì)于公域和私域的運(yùn)營(yíng)，蘭總裁表示，從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，把客戶(hù)沉淀住是第一位的，私域公域都重要，但核心能力是消化能力要強(qiáng)。

蘭總裁指出，汽車(chē)后市場(chǎng)快速發(fā)展，用車(chē)指數(shù)和到店頻率的下降，給很多汽服門(mén)店老板帶來(lái)“流量焦慮”。但門(mén)店最大的問(wèn)題不是流量不行，而是“消化不良”。要做好基本功，戒流量之毒。

小拇指多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)顯示，80%的業(yè)績(jī)都是由20%的老客戶(hù)創(chuàng)造的。基于此，小拇指在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中增加了“汽車(chē)服務(wù)工程師”這個(gè)崗位，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)的預(yù)約工作。

“客戶(hù)沉淀才是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的第一位。通過(guò)預(yù)約把客戶(hù)沉淀下來(lái)，再進(jìn)行抖音等新渠道的引流，才能有效消化?！?/p>

“直播時(shí)代的到來(lái)，讓商業(yè)模式發(fā)生了變化。相當(dāng)于把營(yíng)業(yè)室搬到線(xiàn)上，讓小拇指總部有機(jī)會(huì)帶領(lǐng)加盟商直接面向C端消費(fèi)者，進(jìn)行直接的交流和交易?！?/p>

“抖音是興趣電商，和傳統(tǒng)平臺(tái)不一樣。抖音客戶(hù)不是羊毛黨，大部分都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。利用好這個(gè)渠道，完全能夠拉動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的發(fā)展?！?/p>

“為了抓住抖音這個(gè)風(fēng)口，小拇指今年迅速成立了三個(gè)新部門(mén)，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行抖音矩陣團(tuán)購(gòu)、直播和職人計(jì)劃的開(kāi)展?！?/p>

蘭總裁強(qiáng)調(diào)，職人計(jì)劃是下一步的重中之重。

培養(yǎng)職人，就是培養(yǎng)自己的“達(dá)人”，把員工培養(yǎng)成備短視頻和直播能力的內(nèi)容創(chuàng)作者。每個(gè)人都能在線(xiàn)上開(kāi)店，每一個(gè)職人都可以成為一個(gè)流量入口……

蘭總裁最后表示，加盟商要和總部保持高效協(xié)同，才能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是汽修行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)所面臨的“坑”（挑戰(zhàn)）。